De acordo com a ANS, o brasileiro já considera 15 min o limite de espera aceitável. Em clínicas de 100+ atendimentos/dia, a média ainda passa de 45 min. O resultado?
• NPS abaixo de 60
• 1 em cada 3 pacientes troca de clínica no próximo agendamento
• Recepção sobrecarregada, burnout e erros de cadastro
1. O que é Fluxo de Atendimento Otimizado
1.1 Informações importantes à gestão e ao paciente
Um fluxo de atendimento otimizado consiste na orquestração estratégica de todas as etapas da jornada do paciente — desde a pré-consulta e triagem até o pós-atendimento. O objetivo é transformar a operação em um processo inteligente onde:
Gestão por indicadores: monitorado em tempo real.
Experiência do paciente: O usuário recebe notificações proativas sobre sua posição na fila, reduzindo a ansiedade.
Produtividade médica: A equipe assistencial visualiza com clareza a ordem de atendimento, eliminando gargalos e tempos ociosos.
1.2 Evitar os principais gargalos
- Superlotação de recepção
- Falta de visibilidade em tempo real
- Comunicação reativa (paciente precisa perguntar)
2. Por que 2026 será o ano do “paciente imediatista”
Segundo o relatório ‘Experiência do Paciente 2023’ (Opinion Box / Doctoralia), 73 % dos brasileiros mudariam de prestador de saúde depois de vivenciar longas filas mais de uma vez.
Há duas iniciativas no Legislativo que podem seguir a diante:
a) PL 1026/2022 (Câmara dos Deputados) – obriga hospitais a informarem tempo estimado de atendimento em painéis visíveis ao público. Está em tramitação na Comissão de Seguridade Social e Família.
Link: https://www.camara.leg.br/proposicoesWeb/fichadetramitacao?idProposicao=2298295
b) Leis estaduais e municipais já sancionadas (ex.: Lei 17.784/2022 – Estado do RJ) que exigem a divulgação da posição na fila em unidades públicas e privadas conveniadas.
3. Tecnologia que faz a diferença
Mais do que organizar fluxos, o painel4you (empresa brasileira) humaniza a recepção através de um módulo de acessibilidade completo, integrando voz (PCD) para um atendimento verdadeiramente universal. Enquanto o sistema garante agilidade total com atualizações instantâneas, sua interface leve permite uma implementação rápida e econômica em qualquer tela (Tv, celular, totem etc).
Com o painel4you, você elimina gargalos operacionais, é a gestão de fluxos na qual oferece uma experiência digna e moderna para todos os seus pacientes.
5. Dúvidas Frequentes:
1. Preciso trocar meu sistema de gestão?
A. Não. O panel4you usa API HL7/FHIR e se conecta a Rang Saúde, e outros sistemas proprietários.
2. Quanto custa?
A. Planos SaaS de R$ 499/mês para até 3 salas, sem taxa de instalação. É a melhor alternativa do mercado, pois para uma sala ou tela está free neste ano de abertura da empresa. Confira na tela inicial do site todas as opções e planos, é só ir até www.panel4you.io
