De acordo com a ANS, o brasileiro já considera 15 min o limite de espera aceitável. Em clínicas de 100+ atendimentos/dia, a média ainda passa de 45 min. O resultado? • NPS abaixo de 60• 1 em cada 3 pacientes troca de clínica no próximo agendamento• Recepção sobrecarregada, burnout e erros de cadastro 1. O que é Fluxo de Atendimento Otimizado 1.1 Informações importantes à gestão e ao paciente Um fluxo de atendimento otimizado consiste na orquestração estratégica de todas as etapas da jornada do paciente — desde a pré-consulta e triagem até o pós-atendimento. O objetivo é transformar a operação em um processo inteligente onde: Gestão por indicadores: monitorado em tempo real. Experiência do paciente: O usuário recebe notificações proativas sobre sua posição na fila, reduzindo a ansiedade. Produtividade médica: A equipe assistencial visualiza com clareza a ordem de atendimento, eliminando gargalos e tempos ociosos. 1.2 Evitar os principais gargalos Superlotação de recepção Falta de visibilidade em tempo real Comunicação reativa (paciente precisa perguntar) 2. Por que 2026 será o ano do “paciente imediatista” Segundo o relatório ‘Experiência do Paciente 2023’ (Opinion Box / Doctoralia), 73 % dos brasileiros mudariam de prestador de saúde depois de vivenciar longas filas mais de uma vez. Há duas iniciativas no Legislativo que podem seguir a diante: a) PL 1026/2022 (Câmara dos Deputados) – obriga hospitais a informarem tempo estimado de atendimento em painéis visíveis ao público. Está em tramitação na Comissão de Seguridade Social e Família.Link: https://www.camara.leg.br/proposicoesWeb/fichadetramitacao?idProposicao=2298295 b) Leis estaduais e municipais já sancionadas (ex.: Lei 17.784/2022 – Estado do RJ) que exigem a divulgação da posição na fila em unidades públicas e privadas conveniadas. 3. Tecnologia que faz a diferença Mais do que organizar fluxos, o painel4you (empresa brasileira) humaniza a recepção através de um módulo de acessibilidade completo, integrando voz (PCD) para um atendimento verdadeiramente universal. Enquanto o sistema garante agilidade total com atualizações instantâneas, sua interface leve permite uma implementação rápida e econômica em qualquer tela (Tv, celular, totem etc). Com o painel4you, você elimina gargalos operacionais, é a gestão de fluxos na qual oferece uma experiência digna e moderna para todos os seus pacientes. [Quero contratar o panel4you agora] 5. Dúvidas Frequentes: 1. Preciso trocar meu sistema de gestão?A. Não. O panel4you usa API HL7/FHIR e se conecta a Rang Saúde, e outros sistemas proprietários. 2. Quanto custa?A. Planos SaaS de R$ 499/mês para até 3 salas, sem taxa de instalação. É a melhor alternativa do mercado, pois para uma sala ou tela está free neste ano de abertura da empresa. Confira na tela inicial do site todas as opções e planos, é só ir até www.panel4you.io
Franquia de clínica médica popular: O que analisar antes de abrir?
O mercado de saúde no Brasil movimenta mais de R$ 700 bilhões por ano. E você pode conquistar sua fatia desse bolo. Enquanto você lê este artigo, dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) mostram que 50,5 milhões de brasileiros possuem planos de saúde, deixando mais de 150 milhões de pessoas dependentes do SUS ou de serviços particulares acessíveis. Aliás, o SUS está sobrecarregado, planos de saúde ficam cada vez mais caros, e as clínicas populares crescem a dois dígitos todos os anos. 1. Panorama do Franchising de Saúde no Brasil (Dados Oficiais) 1.1 Números do Setor em 2023 – Relatório de Desempenho do Franchising 2023 da ABF Indicador Valor Variação vs 2022 Faturamento do segmento Saúde, Beleza e Bem-Estar R$ 47,852 bilhões +16,4% Faturamento total do franchising brasileiro R$ 240,661 bilhões +13,8% Número de redes no Brasil 3.311 +7,6% Unidades franqueadas 195.862 +6,8% Empregos diretos gerados 1.662.650 +5,7% 1.2 Por que o Setor de Saúde cresce acima da média? Segundo análise do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS): Envelhecimento populacional: O IBGE projeta que em 2030, 18,7% da população terá mais de 60 anos. Demanda reprimida: Filas no SUS e custo elevado de planos de saúde Busca por prevenção: Crescimento de exames preventivos e check-ups Renda: Recuperação econômica pós-pandemia 3. Quanto custa investir em uma Franquia de Saúde? Os valores abaixo foram extraídos do Guia de Franquias ABF 2024 e dos sites oficiais das franqueadoras: Franquia Segmento Investimento Total Taxa de Franquia Royalties Odontoclinic Odontologia R350K−R350K−R 550K R$ 50.000 5% Sorridents Odontologia R350K−R350K−R 600K R$ 45.000 6% Onodera Estética R450K−R450K−R 750K R$ 60.000 8% Depyl Action Estética/Depilação R165K−R165K−R 265K R$ 40.000 6% Home Angels Cuidadores/Home Care R75K−R75K−R 130K R$ 35.000 5% Emagrecentro Emagrecimento R180K−R180K−R 280K R$ 45.000 8% Dr. Shape Suplementos/Saúde R250K−R250K−R 400K R$ 50.000 5% 3.1 Composição Típica do Investimento? Para quem deseja abrir uma clínica de saúde de sucesso, a precisão no diagnóstico financeiro é tão vital quanto o cuidado com o paciente. O mercado de franquias de saúde tem se mostrado resiliente, mas a viabilidade do negócio depende de um planejamento financeiro rigoroso. Entender a viabilidade de um novo empreendimento exige clareza sobre onde cada real será alocado, desde a infraestrutura tecnológica até a manutenção do fluxo de caixa. Com base em diretrizes do SEBRAE, detalhamos abaixo a composição ideal para o seu aporte inicial. ESTRUTURA DO INVESTIMENTO: ┌─────────────────────────────────┬──────────────────┐ │ Item │ % do Total │ ├─────────────────────────────────┼──────────────────┤ │ Taxa de Franquia │ 10% – 20% │ │ Instalações e Reforma │ 25% – 35% │ │ Equipamentos │ 15% – 30% │ │ Capital de Giro (3-6 meses) │ 20% – 30% │ │ Marketing de Inauguração │ 3% – 5% │ │ Licenças e Alvarás │ 2% – 5% │ └─────────────────────────────────┴──────────────────┘ 4. Passo a passo para contratar uma franquia de saúde: 4.1 Etapa 1 — Autoavaliação A) Tenho capital disponível sem comprometer reserva de emergência?B) Aceito seguir padrões e processos definidos pela rede?C) Tenho disponibilidade para dedicação integral no início?D) Minha família apoia a decisão?E) Tenho perfil para gerenciar equipes? 4.2 Etapa 2 — Pesquisa de Franqueadoras No dinâmico mercado de franquias de saúde, a escolha da marca parceira é a decisão mais estratégica que um empreendedor pode tomar. Para garantir que você está avaliando franquias de saúde confiáveis, é fundamental utilizar fontes de dados auditadas e isentas. A fase de curadoria exige um olhar crítico sobre o histórico e a reputação das marcas no mercado médico e de bem-estar. Para facilitar sua jornada, selecionamos as principais plataformas e ferramentas para realizar uma análise de franqueadoras segura e profissional, conforme detalhado abaixo: Fonte O Que Oferece Link Portal ABF Catálogo de franquias associadas abfranchising.com.br Guia PEGN Ranking anual de franquias revistapegn.com.br SEBRAE Orientação gratuita sebrae.com.br Reclame Aqui Avaliações de franqueados reclameaqui.com.br 4.3 Etapa 3 — Análise da COF (Circular de Oferta de Franquia) Antes de realizar qualquer aporte financeiro, o investidor precisa atravessar a etapa mais importante do processo de seleção: a análise da Circular de Oferta de Franquia (COF). Este documento, regido pela Lei de Franquias (Lei nº 13.966/2019), funciona como um “raio-X” da franqueadora, expondo dados financeiros, judiciais e operacionais que garantem a transparência do negócio. A legislação brasileira é rigorosa para proteger o empreendedor: a COF deve ser entregue com, no mínimo, 10 dias de antecedência à assinatura do contrato ou ao pagamento de qualquer taxa. O descumprimento deste prazo ou a omissão de informações obrigatórias pode resultar na anulação do contrato e na devolução integral dos valores investidos. Para que você possa conferir o texto integral da lei e entender cada requisito detalhadamente, utilize os links oficiais abaixo: Texto Integral da Lei nº 13.966/2019 (Portal do Planalto): Acesse aqui a Lei de Franquias Guia do SEBRAE sobre a COF: Conheça os direitos e obrigações na legislação de franquias 4.3 Etapa 4 — Validação com Franqueados Atuais Não assine nada sem antes “visitar o campo”. A validação com franqueados atuais é o que confirma se o suporte prometido no papel acontece na prática. Use estas 5 perguntas essenciais: O faturamento real condiz com o que foi divulgado na venda? O suporte técnico e operacional é cumprido? Você investiria novamente nesta mesma marca? Quais foram os maiores obstáculos na implantação? O prazo de retorno (payback) aconteceu conforme o planejado? 4.4 Etapa 5 — Blindagem Jurídica Por fim, a OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) recomenda que nenhum contrato seja assinado sem o apoio de um especialista em franchising. Este profissional irá: Identificar e anular cláusulas abusivas. Analisar profundamente as condições de rescisão. Garantir que as obrigações de não-concorrência sejam justas e claras. 4.5 Etapa 6 — Sistema de Filas e Senhas (Experiência do paciênte) No ecossistema de uma franquia de saúde, a experiência do paciente começa muito antes da consulta, na organização do fluxo de atendimento. Ao investir em um sistema de gestão de filas e senhas como o panel4you, você automatiza a jornada do cliente, garantindo a organização visual e sonora necessária para clínicas de alto padrão. Além de reduzir a percepção de tempo de espera, essa