Como ativar a Fila Virtual e Notificações por WhatsApp

Com a Fila Virtual, o cliente retira a senha no totem ou celular e acompanha o andamento da espera pelo WhatsApp, recebendo aviso de quando deve se aproximar do balcão.

1. Conectar a instância do WhatsApp

1. No menu lateral do app, acesse Configurações > WhatsApp.
2. Insira a URL e o token da sua instância da Evolution API (ou escaneie o QR Code de pareamento do número corporativo).
3. Salve a configuração e clique em Testar Conexão.

2. Configurar o Totem com identificação de celular

1. No menu Totens, edite o totem da recepção.
2. Na aba de identificação do cliente, marque a opção Solicitar número de WhatsApp (pode ser opcional ou obrigatório).
3. Salve o totem.

3. Mensagens enviadas automaticamente

• Confirmação imediata: O cliente recebe a confirmação da senha emitida e o link do painel digital mobile.
• Aviso de proximidade (Lembrete): Quando restarem apenas 2 senhas antes da sua vez, o robô envia um lembrete para o cliente retornar à sala de atendimento.
• Chamado final: Assim que o atendente clica em Chamar no navegador, o WhatsApp envia o alerta informando o guichê ou sala de destino.